Ritirare un'offerta personalizzata significa revocarla dall'ospite. L'offerta diventa inattiva, l'ospite non può più accettarla e non viene effettuato alcun pagamento.
Usa questa opzione quando un'offerta è ancora aperta (l'ospite non l'ha ancora accettata) e non desideri più che venga accettata così com'è.
Quando ritirare un'offerta
Ritira un'offerta quando qualcosa è cambiato da quando l'hai inviata e l'offerta non rispecchia più ciò che puoi offrire. Motivi comuni:
La tua disponibilità è cambiata e non puoi più ospitare in quella data o a quell'ora.
Hai inviato l'offerta con dettagli errati (prezzo, numero di persone, punto di ritrovo) e vuoi ricominciare da capo.
La conversazione con l'ospite ha preso una direzione diversa e l'offerta originale non è più adatta.
L'ospite non ha mai risposto e non vuoi che l'offerta rimanga attiva.
Se l'offerta ha solo bisogno di piccole modifiche, aggiornala invece di ritirarla. Un aggiornamento mantiene la stessa offerta nella chat e consente all'ospite di vedere la nuova versione. Il ritiro serve invece quando vuoi revocare completamente l'offerta.
Come ritirare un'offerta
Puoi ritirare l'offerta dalla schermata dei dettagli della prenotazione per quell'offerta:
Apri l'offerta dalla tua chat con l'ospite o dalla tua lista delle prenotazioni.
Trova l'azione Ritira offerta.
Conferma nella finestra che appare.
L'azione richiede una conferma perché il ritiro non può essere annullato.
Dopo il ritiro, lo stato dell'offerta cambia in ritirata, sia tu che l'ospite riceverete una notifica e la chat mostrerà il messaggio "offerta personalizzata ritirata".
Cosa succede all'ospite
L'ospite non può più accettare l'offerta. Se non aveva ancora pagato, non è stato addebitato alcun importo, quindi non è necessario alcun rimborso. L'ospite vedrà un chiaro avviso "questa offerta è stata ritirata dall'host" sulla pagina dell'offerta.
Far sapere all'ospite in chat perché hai ritirato l'offerta, e se puoi inviarne una nuova, aiuta a mantenere aperta la conversazione.
Dopo il ritiro
Un'offerta ritirata non può essere riattivata. Se desideri fare una nuova proposta, invia una nuova offerta personalizzata dalla chat. Vedi Come inviare un'offerta personalizzata.
Se l'ospite ha già accettato l'offerta ed essa è diventata una prenotazione confermata, non puoi più ritirarla. A quel punto si tratta di una normale prenotazione e si applica la procedura di cancellazione dell'host, che prevede regole e conseguenze diverse.
Effetto sulle tue prestazioni come host
Ritirare un'offerta che non è mai stata accettata non è una cancellazione. Non influisce sul tuo punteggio di Successo delle Prenotazioni (Booking Success), poiché non esisteva alcuna prenotazione confermata.
Il ritiro viene registrato come un'azione che hai effettuato nella tua conversazione con l'ospite. Se la conversazione è iniziata con un messaggio dell'ospite a cui non avevi ancora risposto, ritirare l'offerta entro la finestra di risposta conta come risposta ai fini del tuo punteggio di Risposta Tempestiva (Timely Response), proprio come una risposta in chat o l'invio di una nuova offerta. Vedi Tempo di risposta e punteggio di risposta tempestiva.
È comunque preferibile evitare ritiri frequenti per una questione di fiducia e chiarezza, anche se non influiscono direttamente sulle metriche:
Gli ospiti possono perdere fiducia se le offerte continuano a cambiare o a scomparire.
È un segno che i dettagli delle tue offerte dovrebbero essere controllati più attentamente prima dell'invio.
Se la tua effettiva disponibilità è cambiata, aggiorna anche il tuo calendario in modo che non continuino ad arrivare nuove richieste per quel periodo.
Informazioni utili
Il ritiro funziona solo sulle offerte ancora attive. Non puoi ritirare un'offerta che è già stata accettata, scaduta, rifiutata o precedentemente ritirata.
L'ospite riceve una notifica dalla piattaforma quando ritiri l'offerta. Non è necessario inviare un messaggio di cancellazione separato, ma un breve messaggio in chat per spiegare la situazione è considerata una buona norma.
Il ritiro non elimina la cronologia della chat. Il messaggio originale dell'offerta rimane nella conversazione, contrassegnato come ritirato.
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