Quando un ospite ti invia una Richiesta di offerta personalizzata dalla pagina di un'esperienza, questa arriva nella tua chat con lui. Spetta a te decidere se creare un'offerta per l'ospite o rifiutare la richiesta.
Come si presenta la richiesta
Nella tua chat appare un messaggio di Offerta personalizzata richiesta. Mostra ciò che l'ospite ha richiesto:
La data e l'ora richieste.
Il numero di adulti e, se presenti, di bambini.
La durata richiesta, se l'ospite ne ha indicata una.
Un messaggio di testo libero da parte dell'ospite, se ne ha scritto uno.
Il messaggio presenta due pulsanti che solo tu puoi vedere:
Crea offerta personalizzata apre il modulo dell'offerta, precompilato con la richiesta dell'ospite.
Rifiuta richiesta declina la richiesta senza fare un'offerta.
Una volta che avrai dato seguito alla richiesta, o una volta scaduta, i pulsanti scompariranno. Il messaggio si aggiorna per mostrare se la richiesta è stata accettata, rifiutata, ritirata o se è scaduta.
Quando creare un'offerta personalizzata
Crea un'offerta quando puoi ospitare l'utente, anche se hai bisogno di modificare alcuni dettagli. Puoi:
Proporre la stessa data e le stesse dimensioni del gruppo dell'ospite, eventualmente a un orario diverso.
Suggerire un punto di ritrovo o una durata differenti.
Indicare un prezzo personalizzato per una formula non standard.
Crei l'offerta utilizzando lo stesso modulo di un'offerta avviata dal host. I valori richiesti dall'ospite vengono precompilati per consentirti di esaminarli e modificarli in base alle tue esigenze. Consulta Come inviare un'offerta personalizzata per la guida completa alla compilazione del modulo.
Non devi necessariamente soddisfare ogni singolo dettaglio della richiesta. L'offerta che invierai rappresenta la tua proposta. L'ospite potrà accettarla così com'è oppure scriverti in chat per negoziare.
Quando rifiutare una richiesta
Rifiuta la richiesta se non hai alcun modo di ospitare questo utente. I motivi tipici sono:
La data è un giorno in cui non puoi offrire l'esperienza e non hai una valida alternativa da proporre.
Il numero di partecipanti è al di fuori di quello che puoi gestire.
La richiesta riguarda una città, una lingua o un tipo di esperienza che non offri.
Qualcosa nel messaggio ti fa capire che non è la soluzione adatta.
Tocca Rifiuta richiesta e la richiesta verrà chiusa con lo stato "Offerta personalizzata rifiutata". L'ospite riceverà una notifica.
Inviare un breve messaggio di follow-up in chat per spiegarne il motivo è considerata una buona norma. In questo modo l'ospite potrà cercare un altro host o un'altra esperienza.
Rifiutare vs. ignorare
Prendi sempre una decisione riguardo alla richiesta anziché lasciarla senza risposta.
Se la rifiuti, l'ospite saprà come regolarsi e potrà cercare altro.
Se la ignori, l'ospite rimarrà in attesa e la richiesta rimarrà aperta nella tua chat.
La risposta più utile consiste nel fare clic su Rifiuta richiesta e inviare al contempo un breve messaggio in chat per spiegare perché non puoi ospitare l'utente. Questo assicura inoltre che il tuo punteggio di Risposta tempestiva registri la risposta, poiché i messaggi in chat vengono sempre conteggiati ai fini del calcolo.
Cosa fare se cambi idea
Una volta che una richiesta viene rifiutata, i pulsanti scompaiono e non potrai più creare un'offerta a partire da quel messaggio. Se tu e l'ospite desiderate comunque trovare un accordo, invia tu stesso una nuova offerta direttamente dalla chat. Consulta Come inviare un'offerta personalizzata.
Effetto sulle tue prestazioni come host
Una richiesta di offerta personalizzata fa partire il timer di risposta per il tuo punteggio di Risposta tempestiva, esattamente come un normale messaggio di un ospite. Rispondere con un messaggio in chat, inviare un'offerta o ritirarne una entro la finestra di risposta conta come risposta tempestiva. Non fare nessuna di queste azioni in tempo utile conta come risposta tardiva e comporta una perdita di punti. Consulta Tempo di risposta e punteggio di risposta tempestiva.
Un breve messaggio in chat è la risposta più semplice e viene sempre conteggiato. Quando rifiuti una richiesta, invia anche un breve messaggio in chat all'ospite. Il messaggio in chat è ciò che garantisce che la tua risposta venga registrata ai fini del tuo punteggio.
Se ti trovi nel tuo periodo di assenza, la piattaforma non ti penalizzerà per non aver risposto a una richiesta arrivata in quel lasso di tempo.
Per le esperienze Withlocals Originals, quando un ospite invia una richiesta di offerta personalizzata, la piattaforma seleziona un host a cui recapitarla. Gli host con una fascia di Risposta tempestiva più alta sono favoriti. Risposte lente o mancate alle richieste passate possono ridurre la frequenza con cui ti vengono inoltrate le nuove richieste di tipo Originals.
Rifiutare una richiesta non equivale a una cancellazione e non influisce sul tuo punteggio di Booking Success. Il Booking Success riflette solo le prenotazioni confermate.
Informazioni utili
Solo l'host (tu) vede i pulsanti Crea offerta personalizzata e Rifiuta richiesta. L'ospite vede lo stesso messaggio ma senza questi pulsanti.
Se non intervieni sulla richiesta, questa può scadere da sola. L'ospite vedrà lo stato "Scaduto".
Se crei un'offerta e l'ospite non la accetta, non verrà addebitato alcun pagamento e questo non influirà in alcun modo sulle tue prestazioni.
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