Quando un ospite ti invia una richiesta di offerta personalizzata dalla pagina di un'esperienza, questa arriva nella tua chat con lui. Spetta a te decidere se creare un'offerta per l'ospite o rifiutare la richiesta.
Come si presenta la richiesta
Nella tua chat apparirà un messaggio di richiesta di offerta personalizzata. Mostra ciò che l'ospite ha richiesto:
La data e l'ora richieste.
Il numero di adulti e, se presenti, di bambini.
La durata richiesta, se l'ospite ne ha indicata una.
Un messaggio di testo libero da parte dell'ospite, se ne ha scritto uno.
Il messaggio presenta due pulsanti che solo tu puoi vedere:
Crea offerta personalizzata apre il modulo dell'offerta, precompilato con la richiesta dell'ospite.
Rifiuta richiesta rifiuta la richiesta senza formulare un'offerta.
Una volta che avrai gestito la richiesta, o una volta scaduta, i pulsanti scompariranno. Il messaggio si aggiornerà per mostrare se la richiesta è stata accettata, rifiutata, ritirata o scaduta.
Quando creare un'offerta personalizzata
Crea un'offerta quando puoi ospitare l'utente, anche se hai bisogno di modificare alcuni dettagli. Puoi:
Soddisfare la data e le dimensioni del gruppo dell'ospite, eventualmente in un orario diverso.
Suggerire un punto di incontro o una durata differenti.
Proporre un prezzo personalizzato per una configurazione non standard.
Creerai l'offerta nello stesso modulo di un'offerta avviata dall'host. I valori richiesti dall'ospite sono precompilati per consentirti di esaminarli e modificarli in base alle tue esigenze. Vedi Come inviare un'offerta personalizzata per la guida completa al modulo.
Non devi per forza soddisfare ogni singolo dettaglio della richiesta. L'offerta che invii è la tua proposta. L'ospite può accettarla così com'è, oppure può scriverti in chat per negoziare.
Quando rifiutare una richiesta
Rifiuta la richiesta se non hai alcun modo di ospitare questo utente. Motivi tipici:
La data è un giorno in cui non puoi ospitare e non hai una valida alternativa.
Le dimensioni del gruppo sono al di fuori di quelle che puoi gestire.
La richiesta riguarda una città, una lingua o un tipo di esperienza che non offri.
Qualcosa nel messaggio ti fa capire che non è la soluzione adatta.
Tocca Rifiuta richiesta e la richiesta si chiuderà con lo stato "offerta personalizzata rifiutata". L'ospite riceverà una notifica.
Inviare un breve messaggio di follow-up in chat per spiegarne il motivo è una buona pratica. L'ospite potrà così cercare un altro host o un'altra esperienza.
Rifiutare vs. ignorare
Agisci sempre sulla richiesta anziché lasciarla senza risposta.
Se rifiuti, l'ospite sa come regolarsi e può cercare altro.
Se ignori, l'ospite rimarrà in attesa e la richiesta resterà aperta nella tua chat.
La risposta più utile consiste nel fare clic su Rifiuta richiesta e inviare al contempo un breve messaggio in chat per spiegare perché non puoi ospitare questo utente. Questo assicura anche che il tuo punteggio di Risposta Tempestiva registri la risposta, poiché i messaggi in chat contano sempre ai fini del calcolo.
Cosa succede se cambi idea
Una volta che una richiesta viene rifiutata, i pulsanti scompaiono e non potrai più creare un'offerta da quel messaggio. Se tu e l'ospite volete comunque trovare un accordo, invia tu stesso una nuova offerta direttamente dalla chat. Vedi Come inviare un'offerta personalizzata.
Effetto sulle tue prestazioni come host
Una richiesta di offerta personalizzata avvia il timer di risposta per il tuo punteggio di Risposta Tempestiva, esattamente come farebbe un normale messaggio di un ospite. Rispondere con un messaggio in chat, inviare un'offerta o ritirarne una entro la finestra di risposta conta come risposta tempestiva. Non fare nessuna di queste azioni in tempo utile conta come risposta tardiva e comporta una perdita di punti. Vedi Tempo di risposta e punteggio di risposta tempestiva.
Un breve messaggio in chat è la risposta più semplice e conta sempre. Quando rifiuti una richiesta, invia anche un breve messaggio in chat all'ospite. Il messaggio in chat è ciò che garantisce che la tua risposta venga registrata per il tuo punteggio.
Se ti trovi nel tuo periodo di assenza, la piattaforma non ti penalizzerà per non aver risposto a una richiesta arrivata in quel lasso di tempo.
Per le esperienze Withlocals Originals, quando un ospite invia una richiesta di offerta personalizzata, la piattaforma sceglie un host a cui recapitarla. Gli host con una fascia di Risposta Tempestiva più alta sono preferiti. Risposte lente o mancate a richieste passate possono ridurre la frequenza con cui ti vengono inoltrate nuove richieste di Originals.
Rifiutare una richiesta non equivale a una cancellazione e non influisce sul tuo punteggio di Successo delle Prenotazioni. Il Successo delle Prenotazioni riflette solo le prenotazioni confermate.
Informazioni utili
Solo l'host (tu) vede i pulsanti Crea offerta personalizzata e Rifiuta richiesta. L'ospite vede lo stesso messaggio ma senza questi pulsanti.
Se non agisci sulla richiesta, questa può scadere da sola. L'ospite vedrà lo stato "scaduta".
Se crei un'offerta e l'ospite non la accetta, non verrà addebitato alcun pagamento e nulla influirà sulle tue prestazioni.
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