Ci sono due fattori che tracciano la tua reattività: il tuo Tempo di risposta (mostrato agli ospiti sulla tua pagina host pubblica) e il tuo punteggio di Risposta tempestiva (parte delle tue performance come host).
Il Tempo di risposta sulla tua pagina host
La tua pagina host pubblica mostra il Tempo di risposta con l'indicazione "meno di X ore", dove X si basa sulla rapidità con cui rispondi. Gli ospiti vedono questo dato quando visitano il tuo profilo.
Il punteggio di Risposta tempestiva
Il punteggio di Risposta tempestiva premia gli host che rispondono rapidamente alle nuove chat. Conta solo il primo messaggio in una nuova chat. Una nuova chat può essere un messaggio di un potenziale ospite, una richiesta di offerta personalizzata o la notifica di una prenotazione confermata.
Se rispondi a una nuova chat entro 24 ore guadagni 1 punto.
Se rispondi dopo la finestra di 24 ore ti vengono detratti 2 punti.
I messaggi successivi nella stessa chat non influiscono sul punteggio.
Il punteggio va da 0 a 50. Una volta raggiunti i 50 punti non potrai guadagnarne altri finché il tuo punteggio non scenderà sotto i 50.
I tuoi punti ti collocano in uno dei quattro livelli: Starter, Bronzo, Argento e Oro. Passi da Starter a Bronzo a 5 punti. Ogni livello sblocca dei premi, come una posizione migliore nei risultati di ricerca e, al livello Oro, un badge di risposta rapida.
Pause e periodi bloccati
Se pianifichi una pausa, le nuove chat che arrivano durante la pausa non influiscono sul tuo punteggio. Non guadagnerai punti, ma non ne perderai nemmeno. Bloccare del tempo nella tua agenda è diverso: interrompe le nuove prenotazioni, ma dovrai comunque rispondere alle nuove chat entro 24 ore. Se non puoi rispondere per un po', pianifica una pausa. Vedi Fuori ufficio e pause.
Dove vedere il tuo punteggio
Dalla tua homepage di host, apri la scheda Risposta tempestiva nella sezione delle performance. La pagina mostra il tuo livello e i punti attuali, i punti guadagnati negli ultimi 30 giorni, i premi sbloccati da ciascun livello e una cronologia delle chat che hanno modificato il tuo punteggio.
Informazioni utili
Il punteggio si aggiorna automaticamente. Non hai bisogno di monitorarlo tu stesso.
Se il tuo punteggio scende, potrai guadagnare nuovamente punti rispondendo alle nuove chat entro 24 ore.
La Risposta tempestiva è una delle due metriche di performance. L'altra è il Completamento delle prenotazioni. Vedi Livelli di performance dell'host.