Il tuo rimborso dipende da quando effettui la cancellazione, sia rispetto al momento della prenotazione che all'inizio dell'esperienza. Queste regole si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente su Withlocals.
Prenotazioni dirette su Withlocals
Il tuo rimborso è determinato da due finestre temporali. Il periodo di tolleranza di 24 ore dopo la prenotazione viene sempre verificato per primo. Se applicabile, riceverai un rimborso completo, indipendentemente da quanto sia vicina l'esperienza. In caso contrario, il tempo rimanente prima dell'esperienza determinerà il resto.
Quando cancelli | Rimborso |
Entro il periodo di tolleranza di 24 ore dopo la prenotazione (e almeno 24 ore prima dell'esperienza) | Rimborso completo, inclusa la quota di servizio |
Al di fuori del periodo di tolleranza, più di 7 giorni prima dell'esperienza | Rimborso del prezzo dell'esperienza, esclusa la quota di servizio |
Al di fuori del periodo di tolleranza, meno di 7 giorni prima dell'esperienza | Nessun rimborso |
Withlocals utilizza l'ora esatta di inizio dell'esperienza, non la mezzanotte, per calcolare la finestra di 7 giorni.
Periodo di tolleranza di 24 ore dopo la prenotazione
Subito dopo la prenotazione, hai a disposizione una finestra di 24 ore in cui puoi cancellare e ricevere un rimborso totale, inclusa la quota di servizio. Questo periodo di tolleranza termina quando si verifica per prima una delle seguenti condizioni:
Sono passate 24 ore da quando l'host ha confermato la prenotazione.
Mancano 24 ore all'inizio dell'esperienza.
Se al momento della prenotazione mancano già meno di 24 ore all'inizio dell'esperienza, il periodo di tolleranza non si applica.
Il periodo di tolleranza si applica anche quando prenoti a ridosso della data dell'esperienza. Ad esempio, se prenoti tre giorni prima dell'esperienza, hai comunque 24 ore di tempo dopo la prenotazione per cancellare e ottenere un rimborso completo, a condizione che manchino almeno 24 ore all'inizio dell'esperienza al momento della cancellazione.
Finestra di cancellazione di 7 giorni
Se hai prenotato più di 7 giorni prima dell'esperienza, dopo la fine del periodo di tolleranza e fino a 7 giorni prima dell'inizio dell'esperienza puoi comunque cancellare e ottenere il rimborso del prezzo dell'esperienza. La quota di servizio non viene rimborsata in questa finestra temporale. Le prenotazioni effettuate a meno di 7 giorni dall'esperienza non beneficiano di questa finestra di rimborso parziale.
Nessun rimborso dopo il periodo di tolleranza entro i 7 giorni
Una volta terminato il periodo di tolleranza e se mancano meno di 7 giorni all'esperienza, le cancellazioni non sono più rimborsabili. Questo tutela gli host che hanno riservato del tempo per la tua prenotazione.
Se il tuo host cancella
Quando un host cancella una prenotazione confermata, riceverai un rimborso completo, inclusa la quota di servizio. Non devi fare nulla. Vedi Cosa succede se il mio host cancella?.
Prenotazioni tramite partner (Viator, GetYourGuide e altri)
Se hai prenotato la tua esperienza Withlocals tramite la piattaforma di un partner come Viator o GetYourGuide, si applicano i termini di cancellazione del partner e dovrai gestire la prenotazione sul loro sito. Vedi Prenotare tramite Viator o GetYourGuide.
Informazioni utili
La procedura di cancellazione ti mostra il rimborso che riceverai prima di confermare, così potrai sempre vedere prima il risultato.
Lo spostamento della data è un'opzione separata e non comporta alcun rimborso. Vedi Come spostare la data della tua prenotazione.
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dalla tua banca. Vedi Quanto tempo richiedono i rimborsi?.
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