Il tuo rimborso dipende da quando cancelli, sia rispetto al momento in cui hai prenotato sia all'inizio dell'esperienza. Queste regole si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente su Withlocals.

Due finestre temporali determinano il tuo rimborso. Il periodo di tolleranza di 24 ore dopo la prenotazione viene sempre verificato per primo. Se si applica, riceverai un rimborso completo, indipendentemente da quanto tempo manca all'inizio dell'esperienza. In caso contrario, il tempo rimanente prima dell'esperienza determinerà il resto.

Withlocals utilizza l'ora esatta di inizio dell'esperienza, non la mezzanotte, per calcolare la finestra di 7 giorni.

Subito dopo aver prenotato, hai una finestra di 24 ore in cui puoi cancellare e ricevere un rimborso completo, inclusi i costi di servizio. Questo periodo di tolleranza termina non appena si verifica una delle seguenti condizioni:

Se la tua esperienza inizia tra meno di 24 ore quando la tua prenotazione viene confermata, il periodo di tolleranza di 24 ore non si applica. Hai invece il periodo di tolleranza di 1 ora.

Il periodo di tolleranza si applica anche quando prenoti a ridosso della data dell'esperienza. Ad esempio, se prenoti tre giorni prima dell'esperienza, hai comunque 24 ore di tempo dopo la prenotazione per cancellare e ottenere un rimborso completo, a condizione che l'esperienza sia ad almeno 24 ore di distanza al momento della cancellazione.

Se la tua esperienza inizia meno di 24 ore dopo la conferma della tua prenotazione, puoi cancellare entro 1 ora dalla conferma e ricevere un rimborso completo, inclusi i costi di servizio. La maggior parte delle prenotazioni viene confermata nel momento in cui paghi. Una prenotazione che richiede l'approvazione dell'host viene confermata quando l'host la accetta. Così puoi correggere una prenotazione fatta con la data, l'orario o il numero di partecipanti sbagliati.

Il periodo di tolleranza di 1 ora termina all'inizio dell'esperienza, se questo avviene prima. Ad esempio, se prenoti 40 minuti prima dell'inizio, puoi cancellare con rimborso completo fino all'inizio dell'esperienza.

Trascorsa l'ora, la prenotazione non è rimborsabile.

Se hai prenotato più di 7 giorni prima dell'esperienza, una volta terminato il periodo di tolleranza e fino a 7 giorni prima dell'esperienza, puoi comunque cancellare e ottenere il rimborso del prezzo dell'esperienza. I costi di servizio non vengono rimborsati in questa finestra temporale. Le prenotazioni effettuate a meno di 7 giorni dall'esperienza non beneficiano di questa finestra di rimborso parziale.

Una volta terminato il periodo di tolleranza e se ti trovi entro i 7 giorni dall'inizio dell'esperienza, le cancellazioni non sono più rimborsabili. Questo tutela gli host che hanno riservato del tempo per la tua prenotazione.

Se spostiamo la tua prenotazione a un host diverso, ad esempio perché il tuo host non è più disponibile, puoi cancellare e ottenere un rimborso completo, inclusi i costi di servizio, in qualsiasi momento prima dell'inizio dell'esperienza. Le finestre temporali indicate sopra non si applicano a tale prenotazione. Questo non si applica se il cambio di host è stato effettuato su tua richiesta.

Quando un host cancella una prenotazione confermata, ricevi un rimborso completo, inclusi i costi di servizio. Non devi fare nulla. Vedi Cosa succede se il mio host cancella?.

Se hai prenotato la tua esperienza Withlocals tramite una piattaforma partner come Viator o GetYourGuide, si applicano i termini di cancellazione del partner e dovrai gestire la prenotazione sul loro sito. Vedi Prenotare tramite Viator o GetYourGuide.