Votre score de finalisation des réservations est un chiffre compris entre 0 % et 100 % qui indique la fréquence à laquelle vous accueillez réellement les voyageurs qui vous réservent. Un score élevé renforce la confiance des voyageurs et de la plateforme, ce qui se traduit par une meilleure visibilité dans les recherches et davantage de réservations sur votre calendrier.
Comment votre score est calculé
Votre score prend en compte vos réservations les plus récentes et calcule le pourcentage de celles que vous avez finalisées. Il utilise vos 50 dernières réservations éligibles, sur une base glissante : chaque nouvelle réservation finalisée ou annulée remplace la plus ancienne, de sorte que le score reflète toujours vos performances récentes.
Comme la période de calcul est glissante, vous pouvez vous remettre d'une période difficile en finalisant vos prochaines réservations. Quelques réservations finalisées d'affilée font remonter le pourcentage.
Quand votre score se débloque-t-il ?
Vous devez avoir effectué au moins 5 réservations éligibles avant qu'un score ne s'affiche. Jusque-là, vous êtes à l'étape Starter, et votre tableau de bord affiche votre progression vers le déblocage du score (par exemple, 3 réservations évaluées sur 5).
Niveaux de score
Une fois votre score débloqué, il se situe dans l'un des trois niveaux suivants. Ce niveau détermine la visibilité et la priorité dont vous bénéficiez sur l'ensemble de la plateforme.
Niveau | Score | Ce que cela signifie |
À améliorer | Moins de 85 % | Visibilité réduite dans les recherches et moins de chances d'être choisi pour des réservations transférées ou de partenaires. Finaliser vos prochaines réservations vous permettra de remonter. |
Moyenne | 85 % à 95 % | Placement standard dans les recherches et le formulaire de contact. Vous pouvez être réservé sur tous les canaux, sans le coup de pouce du niveau supérieur. |
Excellent | Plus de 95 % | Visibilité maximale dans les recherches, priorité dans la sélection des guides locaux sur Withlocals Originals, et premier choix pour les réservations transférées et de partenaires. |
Par exemple : si 47 de vos 50 dernières réservations ont été finalisées, votre score est de 94 % et vous vous situez au niveau "Moyenne". Deux réservations finalisées supplémentaires sans annulation vous amèneraient à 98 % et vous feraient passer au niveau "Excellent".
Quelles annulations affectent votre score ?
Toutes les annulations ne nuisent pas à votre score. Lorsque vous annulez une réservation, on vous en demande la raison. Les motifs se divisent en deux catégories : les motifs valables qui n'affectent pas votre score, et les motifs évitables qui l'affectent.
Les motifs évitables comptent négativement dans votre score. Ceux-ci reflètent des situations que vous auriez pu éviter en tenant votre calendrier à jour :
Non-présentation : le voyageur se présente mais pas vous. C'est le signal le plus dommageable et il compte toujours contre vous.
Conflit d'emploi du temps : un autre engagement est survenu au même moment.
Plus disponible pour cette date : vous vous êtes rendu compte après la réservation que vous ne pouviez pas l'honorer.
Vous ne souhaitez pas accueillir cette réservation : cela compte de la même manière que toute autre annulation évitable.
Les motifs valables n'affectent pas votre score. Ils décrivent des situations indépendantes de votre volonté et sont exclus du calcul :
Météo difficile rendant l'expérience dangereuse ou impossible
Un problème de santé ou une urgence personnelle
Un cas de force majeure, tel qu'une grève, une manifestation ou un trouble public
Un lieu ou un site clé fermé de manière inattendue
Des billets d'entrée indisponibles, sans possibilité de vérification préalable
Le voyageur vous a demandé de procéder à l'annulation
Une demande du voyageur que vous ne pouvez pas raisonnablement satisfaire
Le motif réel est important. Si vous annulez une réservation la veille pour le motif "Conflit d'emploi du temps", elle est considérée comme non finalisée. Si vous annulez la même réservation pour le motif "Météo difficile", cela n'affecte pas du tout votre score.
Les réservations qui ne comptent pas du tout
Certaines réservations apparaissent sur votre historique mais ne modifient jamais votre pourcentage :
Annulations par le voyageur : lorsque le voyageur annule pour ses propres raisons, vous n'êtes pas pénalisé.
Annulations par l'administrateur ou un partenaire : si notre équipe annule une réservation, ou si une plateforme partenaire la retire, vous n'en êtes pas responsable.
Réservations qui n'ont pas encore eu lieu : les futures réservations confirmées n'entrent dans votre score qu'après la date de l'expérience.
Ce qu'un score élevé vous permet de débloquer
Un score plus élevé permet aux voyageurs de vous trouver plus facilement et augmente vos chances de recevoir de nouvelles réservations :
Plus de visibilité dans la recherche : vos expériences apparaissent plus haut dans les résultats de recherche de guides et dans le formulaire de contact lorsque les voyageurs recherchent des hôtes dans votre ville.
Priorité pour les transferts et les réservations de partenaires : lorsqu'une réservation doit être transférée à un autre hôte, ou qu'elle provient d'un partenaire comme Viator ou GetYourGuide, les hôtes fiables sont choisis en premier.
Sélection plus fréquente dans Withlocals Originals : lorsqu'une expérience compte plusieurs hôtes, un score plus élevé augmente vos chances d'être l'hôte choisi.
Comment maintenir un bon score
L'une des causes fréquentes d'annulation est l'oubli de mettre à jour son calendrier. Quelques bonnes habitudes permettent de garder un score solide :
Tenez votre calendrier à jour. Bloquez les jours où vous ne pouvez pas accueillir de voyageurs avant qu'ils ne puissent les réserver. C'est le moyen le plus efficace d'éviter les annulations.
Soyez honnête sur le motif de votre annulation. Si un événement indépendant de votre volonté survient, choisissez le motif valable correspondant. Le système de score est conçu pour tenir compte des imprévus du quotidien.
Où consulter votre score ?
Depuis votre tableau de bord d'hôte, ouvrez la section des performances et sélectionnez la finalisation des réservations. Vous y verrez votre score et votre niveau actuels, votre progression ce mois-ci, les récompenses que votre score débloque, ainsi qu'un historique de vos récentes réservations finalisées et annulées.
Bon à savoir
Une non-présentation est la pénalité la plus lourde. Tenir votre calendrier à jour est la meilleure protection contre cela.
Le score est l'un des nombreux indicateurs de performance des hôtes, chacun ayant son propre niveau. Consultez les Niveaux de performance des hôtes.
Annuler une réservation confirmée pour un motif évitable fait baisser votre score. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
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