Votre tableau de bord d'hôte suit vos performances sur deux indicateurs. Chacun a son propre niveau, vous pouvez donc être Gold sur l'un et Starter sur l'autre.
Les deux indicateurs
Indicateur | Ce qu'il mesure |
Réponse rapide | La rapidité avec laquelle vous répondez aux nouveaux messages des voyageurs |
Réservations terminées | La part de vos réservations que vous effectuez |
Réponse rapide
Votre score augmente lorsque vous répondez à un nouveau message dans les 24 heures et diminue lorsque vous répondez plus tard. Les niveaux sont :
Starter
Bronze
Silver
Gold
Vous commencez au niveau Starter et progressez à mesure que vous gagnez des points. Votre progression vers le niveau suivant est affichée sur votre tableau de bord. Consultez Temps de réponse et score de réponse rapide pour connaître les règles exactes.
Réservations terminées
Le taux de Réservations terminées est un pourcentage qui indique avec quelle fiabilité vous accueillez les voyageurs qui vous réservent, sur la base de vos 50 dernières réservations éligibles de manière glissante. Sur votre page d'accueil, la carte s'appelle Succès des réservations. Les niveaux sont :
Starter : tant que vous avez moins de 5 réservations éligibles, votre score ne s'affiche pas encore
À améliorer : moins de 85 %
Moyenne : de 85 % à 95 %
Excellent : plus de 95 %
Le fait d'effectuer des réservations l'augmente, et les annuler pour une raison évitable le fait baisser. Les annulations indépendantes de votre volonté, comme l'annulation d'un voyageur ou des conditions météorologiques extrêmes, ne sont pas comptabilisées contre vous. Consultez Votre score de Réservations terminées pour obtenir le détail complet.
Où voir vos niveaux
Ouvrez votre tableau de bord d'hôte et accédez à la section performance. Chaque indicateur a sa propre page affichant votre niveau actuel, votre progression vers le niveau suivant et un historique des événements récents ayant modifié votre score.
Bon à savoir
Les niveaux s'appliquent par indicateur, il n'y a pas de niveau global. Vous pouvez être Gold sur la Réponse rapide et À améliorer sur les Réservations terminées.
Annuler une réservation confirmée pour une raison évitable fait baisser votre score de Réservations terminées. Une annulation, quelle qu'en soit la raison, signifie que vous n'êtes pas payé pour cette réservation. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Vos avis et votre note moyenne sont affichés sur votre profil d'hôte et dans votre récapitulatif mensuel ; ils ne font pas partie de ces niveaux. Consultez Comprendre vos avis.
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