Deux éléments permettent de suivre votre réactivité : votre Temps de réponse : (affiché aux voyageurs sur votre page d'hôte publique) et votre score de Réponse rapide (qui fait partie de vos performances d'hôte).
Temps de réponse sur votre page d'hôte
Votre page d'hôte publique affiche le Temps de réponse : sous la forme "moins de X heures", où X est basé sur la rapidité de votre réponse. Les voyageurs voient cette information lorsqu'ils consultent votre profil.
Le score de Réponse rapide
Le score de Réponse rapide récompense les hôtes qui répondent rapidement aux nouvelles discussions. Seul le premier message d'une nouvelle discussion est pris en compte. Une nouvelle discussion peut être un message d'un voyageur potentiel, une demande d'offre personnalisée ou une notification de réservation confirmée.
Répondre à une nouvelle discussion dans les 24 heures vous rapporte 1 point.
Répondre après le délai de 24 heures vous retire 2 points.
Les messages ultérieurs dans la même discussion n'influencent pas le score.
Le score varie de 0 à 50. Une fois que vous atteignez 50 points, vous ne pouvez plus en gagner tant que votre score ne repasse pas en dessous de 50.
Vos points vous placent dans l'un des quatre niveaux : Starter, Bronze, Silver et Gold. Vous passez de Starter à Bronze à partir de 5 points. Chaque niveau débloque des récompenses, telles qu'un meilleur positionnement dans les résultats de recherche et, au niveau Gold, un badge de réponse rapide.
Pauses et temps bloqué
Si vous planifiez une pause, les nouvelles discussions qui arrivent pendant cette pause n'affectent pas votre score. Vous ne gagnerez pas de points, mais vous n'en perdrez pas non plus. Bloquer des créneaux dans votre calendrier est différent : cela empêche les nouvelles réservations, mais vous devez tout de même répondre aux nouvelles discussions dans les 24 heures. Si vous ne pouvez pas répondre pendant un certain temps, planifiez une pause. Voir Absences et pauses.
Où voir votre score
Depuis votre page d'accueil d'hôte, ouvrez la carte Réponse rapide dans la section des performances. Cette page affiche votre niveau et vos points actuels, les points gagnés au cours des 30 derniers jours, les récompenses débloquées par chaque niveau, ainsi qu'un historique des discussions qui ont modifié votre score.
Bon à savoir
Le score se met à jour automatiquement. Vous n'avez pas besoin de le suivre vous-même.
Si votre score baisse, vous récupérez des points en répondant à nouveau aux nouvelles discussions dans les 24 heures.
La Réponse rapide est l'un des deux indicateurs de performance. L'autre est la finalisation des réservations. Voir Niveaux de performance des hôtes.