Deux éléments permettent de suivre votre réactivité : votre temps de réponse moyen (affiché pour les voyageurs sur votre page d'hôte publique) et votre score de réactivité (qui fait partie de vos performances d'hôte).
Temps de réponse moyen sur votre page d'hôte
Votre page d'hôte publique affiche « Temps de réponse : moins de X heures » dans les détails de l'hôte, où X correspond à votre temps de réponse moyen en heures. Les voyageurs voient cette information lorsqu'ils consultent votre profil.
Le score de réactivité
Withlocals évalue chaque réponse éligible comme étant soit dans les temps, soit hors délai, selon une limite définie par la plateforme. Vous gagnez des points pour les réponses envoyées dans les temps et en perdez pour les réponses tardives, dans la limite d'un barème plafonné.
Le score se traduit par un niveau : basic, bronze, silver ou gold. Vous pouvez consulter votre niveau actuel et vos points sur votre tableau de bord d'hôte, dans la section des performances.
Les règles de calcul exactes et les limites de temps sont définies par Withlocals et peuvent évoluer avec le temps. Votre tableau de bord affiche toujours les valeurs en vigueur.
Où consulter votre score
Depuis votre page d'accueil d'hôte, ouvrez la section des performances. Vous y trouverez :
Votre niveau actuel.
Vos points actuels.
Un graphique d'historique montrant l'évolution de votre score au fil du temps.
Bon à savoir
Le score est plafonné, de sorte qu'une longue série de réponses rapides ne rend pas le score infini, et une mauvaise semaine ne le détruit pas.
Les avis que vous recevez alimentent également un indicateur de performance distinct qui, combiné à votre réactivité, détermine votre niveau global.