Dos factores miden tu rapidez al responder: tu Tiempo de respuesta: (que se muestra a los viajeros en tu página pública de anfitrión) y tu puntuación de Respuesta rápida (que forma parte de tu rendimiento como anfitrión).
Tiempo de respuesta en tu página de anfitrión
Tu página pública de anfitrión muestra el Tiempo de respuesta: con "menos de X horas", donde la X se basa en la rapidez con la que respondes. Los viajeros ven esto cuando visitan tu perfil.
La puntuación de Respuesta rápida
La puntuación de Respuesta rápida premia a los anfitriones que responden rápido a los nuevos chats. Solo cuenta el primer mensaje de un nuevo chat. Un nuevo chat puede ser un mensaje de un viajero potencial, una solicitud de oferta personalizada o una notificación de reserva confirmada.
Responder a un nuevo chat en un plazo de 24 horas te suma 1 punto.
Responder después del plazo de 24 horas te resta 2 puntos.
Los mensajes posteriores en el mismo chat no afectan a la puntuación.
La puntuación oscila entre 0 y 50. Una vez que alcanzas los 50 puntos, no puedes ganar más hasta que tu puntuación baje de 50.
Tus puntos te sitúan en uno de los cuatro niveles: Starter, Bronce, Plata y Oro. Pasas de Starter a Bronce con 5 puntos. Cada nivel desbloquea recompensas, como una mejor posición en los resultados de búsqueda y, en el nivel Oro, una insignia de respuesta rápida.
Descansos y horas bloqueadas
Si programas un descanso, los nuevos chats que recibas durante este no afectarán a tu puntuación. No ganarás puntos, pero tampoco los perderás. Bloquear horas en tu calendario es diferente: detiene las nuevas reservas, pero se espera que sigas respondiendo a los nuevos chats en un plazo de 24 horas. Si no puedes responder durante un tiempo, programa un descanso. Consulta Fuera de la oficina y descansos.
Dónde ver tu puntuación
Desde tu página de inicio de anfitrión, abre la tarjeta de Respuesta rápida en la sección de rendimiento. La página muestra tu nivel y puntos actuales, los puntos obtenidos en los últimos 30 días, las recompensas que desbloquea cada nivel y un historial de los chats que han afectado a tu puntuación.
Información útil
La puntuación se actualiza automáticamente. No necesitas hacer un seguimiento manual.
Si tu puntuación baja, volverás a recuperar puntos respondiendo a los nuevos chats en menos de 24 horas.
Respuesta rápida es una de las dos métricas de rendimiento. La otra es la finalización de reservas. Consulta Niveles de rendimiento de los anfitriones.