Deine Rate für abgeschlossene Buchungen ist eine Zahl zwischen 0 % und 100 %, die anzeigt, wie oft du Gäste, die bei dir buchen, tatsächlich empfängst. Eine hohe Bewertung baut Vertrauen bei den Gästen und der Plattform auf, was zu mehr Sichtbarkeit in der Suche und mehr Buchungen in deinem Kalender führt.
Wie deine Bewertung berechnet wird
Deine Bewertung betrachtet deine jüngsten Buchungen und berechnet den Prozentsatz, den du abgeschlossen hast. Sie nutzt deine letzten 50 berechtigten Buchungen auf fortlaufender Basis: Jede neue abgeschlossene oder stornierte Buchung ersetzt die älteste, sodass die Bewertung immer deine aktuelle Leistung widerspiegelt.
Da sich das Zeitfenster ständig verschiebt, kannst du dich nach einer schwierigen Phase erholen, indem du deine nächsten Buchungen abschließt. Eine Reihe von abgeschlossenen Buchungen hintereinander zieht den Prozentsatz wieder nach oben.
Wir können deine Bewertung nicht manuell anpassen oder eine Stornierung daraus entfernen. Eine Stornierung zählt so lange, wie sie sich unter deinen letzten 50 berechtigten Buchungen befindet. Der Weg zu einer höheren Bewertung führt über das Abschließen deiner nächsten Buchungen.
Wann deine Bewertung freigeschaltet wird
Du benötigst mindestens 5 berechtigte Buchungen, bevor eine Bewertung angezeigt wird. Bis dahin befindest du dich in der Phase Starter, und dein Dashboard zeigt deinen Fortschritt bis zur Freischaltung an (z. B. 3 von 5 bewerteten Buchungen).
Bewertungsstufen
Sobald deine Bewertung freigeschaltet ist, fällt sie in eine von drei Stufen. Die Stufe bestimmt die Sichtbarkeit und Priorität, die du auf der gesamten Plattform erhältst.
Stufe | Bewertung | Was das bedeutet |
Verbesserungswürdig | Unter 85 % | Verringerte Sichtbarkeit in der Suche und eine geringere Chance, für übertragene Buchungen oder Partnerbuchungen ausgewählt zu werden. Das Abschließen deiner nächsten Buchungen bringt dich wieder nach oben. |
Durchschnittlich | 85 % bis 95 % | Standardplatzierung in der Suche und im Kontaktformular. Du bist über alle Kanäle buchbar, ohne den Bonus der höchsten Stufe. |
Exzellent | Über 95 % | Höchste Sichtbarkeit in der Suche, Priorität bei der Host-Auswahl für Withlocals Originals und erste Wahl bei übertragenen Buchungen und Partnerbuchungen. |
Ein Beispiel: Wenn 47 deiner letzten 50 Buchungen abgeschlossen wurden, beträgt deine Bewertung 94 % und du befindest dich in der Stufe "Durchschnittlich". Zwei weitere abgeschlossene Buchungen ohne Stornierung würden dich auf 98 % und damit in die Stufe "Exzellent" bringen.
Welche Stornierungen und Übertragungen deine Bewertung beeinflussen
Nicht jede Stornierung wirkt sich negativ auf deine Bewertung aus. Wenn du eine Buchung stornierst oder überträgst, wählst du einen Grund aus. Der Grund entscheidet darüber, ob sie zählt.
Beeinflusst deine Bewertung nicht | Verschlechtert deine Bewertung |
Gesundheitliche Gründe | Terminkonflikt |
Eintrittskarten nicht verfügbar | Ich bin nicht in der Stadt |
Wichtiger Ort oder Veranstaltungsort ist unerwartet geschlossen | Ich fühle mich bei dieser Buchung nicht wohl |
Kann den Wunsch des Gastes nicht erfüllen | Sonstiges |
Höhere Gewalt (z. B. Streik, Proteste, Unruhen) | Datum/Uhrzeit ändern angefordert (nur Übertragungen) |
Vom Gast angefordert | |
Die Buchung ist in einer Sprache, die ich nicht anbiete | |
Vom Host über den Support angefordert (nur Übertragungen) |
Ein Nichterscheinen ("No-Show"), bei dem der Gast erscheint, du aber nicht, wird dir immer negativ angerechnet. Dies ist das schädlichste Signal für deine Bewertung.
Übertragungen zählen genauso wie Stornierungen. Siehe Eine Buchung an einen anderen Host übertragen.
Ältere Buchungen in deiner Übersicht können Gründe aufweisen, die nicht mehr auf der Liste stehen, wie z. B. extremes Wetter. Sie zählen weiterhin so, wie zum Zeitpunkt deiner Auswahl.
Wähle immer den Grund, der zum Geschehen passt. Wenn du dich beispielsweise doppelt gebucht hast, ist das ein Terminkonflikt, und das zieht deine Bewertung herunter. Wir vergleichen deine Erklärung mit dem ausgewählten Grund und weisen darauf hin, wenn diese nicht übereinstimmen.
Buchungen, die überhaupt nicht zählen
Einige Buchungen erscheinen in deiner Übersicht, verändern deinen Prozentsatz jedoch nie:
Stornierungen durch den Gast: Wenn der Gast aus eigenen Gründen storniert, wirst du nicht bestraft.
Admin- oder Partner-Stornierungen: Wenn unser Team eine Buchung storniert oder eine Partnerplattform sie zurückzieht, liegt das nicht an dir.
Buchungen, die noch nicht stattgefunden haben: Zukünftige bestätigte Buchungen fließen erst nach dem Datum des Erlebnisses in deine Bewertung ein.
Was eine hohe Bewertung freischaltet
Eine höhere Bewertung macht es Gästen leichter, dich zu finden, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, neue Buchungen zu erhalten:
Mehr Sichtbarkeit in der Suche: Deine Erlebnisse erscheinen weiter oben in den Suchergebnissen für Guides und im Kontaktformular, wenn Gäste nach Hosts in deiner Stadt suchen.
Priorität bei Übertragungen und Partnerbuchungen: Wenn eine Buchung an einen anderen Host übertragen werden muss oder über einen Partner wie Viator oder GetYourGuide eingeht, werden zuverlässige Hosts zuerst ausgewählt.
Öfter ausgewählt bei Withlocals Originals: Wenn ein Erlebnis mehrere Hosts hat, erhöht eine höhere Bewertung deine Chance, ausgewählt zu werden.
So hältst du deine Bewertung hoch
Eine häufige Ursache für Stornierungen ist ein nicht aktueller Kalender. Ein paar Gewohnheiten helfen dir, deine Bewertung stark zu halten:
Halte deinen Kalender aktuell. Blockiere die Tage, an denen du keine Erlebnisse anbieten kannst, bevor Gäste sie buchen können. Dies ist die effektivste Maßnahme zur Vermeidung von Stornierungen.
Sei ehrlich bezüglich des Stornierungsgrunds. Erkläre in deiner Nachricht, was passiert ist, und wähle den passenden Grund aus. Wenn etwas außerhalb deiner Kontrolle liegt, schützt dich der entsprechende Grund vor Punktabzug.
Befolge den Tipp nach einer Stornierung. Nach einigen Stornierungen und Übertragungen schlagen wir eine Anpassung vor, z. B. das Blockieren von Daten oder das Erhöhen deiner Vorlaufzeit. Siehe Wie du als Host eine Buchung stornierst.
Wo du deine Bewertung einsehen kannst
Öffne in deinem Host-Dashboard den Leistungsbereich und wähle "Rate für abgeschlossene Buchungen". Dort siehst du deine aktuelle Bewertung und Stufe, deinen Fortschritt in diesem Monat, die Prämien, die deine Bewertung freischaltet, sowie eine Übersicht deiner letzten abgeschlossenen und stornierten Buchungen.
Gut zu wissen
Ein Nichterscheinen ("No-Show") führt zur schwersten Strafe. Ein präzise geführter Kalender ist der beste Schutz dagegen.
Die Bewertung ist eine von mehreren Leistungsmetriken für Hosts, jeweils mit eigenen Stufen. Siehe Leistungsstufen für Hosts.
Das Stornieren einer bestätigten Buchung aus einem vermeidbaren Grund verschlechtert deine Bewertung. Siehe Wie du als Host eine Buchung stornierst.
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