Deine Buchungsabschluss-Quote (Booking Completion score) ist ein Wert zwischen 0 % und 100 %, der anzeigt, wie oft du die Gäste, die dich buchen, tatsächlich empfängst. Eine hohe Quote baut Vertrauen bei den Gästen und der Plattform auf, was zu mehr Sichtbarkeit in der Suche und mehr Buchungen in deinem Kalender führt.
Wie deine Quote berechnet wird
Deine Quote basiert auf deinen jüngsten Buchungen und berechnet den Prozentsatz der davon abgeschlossenen Buchungen. Sie berücksichtigt deine letzten 50 qualifizierten Buchungen auf rollierender Basis: Jede neue abgeschlossene oder stornierte Buchung ersetzt die älteste, sodass die Quote immer deine aktuelle Leistung widerspiegelt.
Da sich das Zeitfenster ständig verschiebt, kannst du dich von einer schlechteren Phase erholen, indem du deine nächsten Buchungen erfolgreich durchführst. Ein paar abgeschlossene Buchungen in Folge ziehen den Prozentsatz schnell wieder nach oben.
Wann deine Quote freigeschaltet wird
Du benötigst mindestens 5 qualifizierte Buchungen, bevor eine Quote angezeigt wird. Bis dahin befindest du dich in der Starter-Phase, und dein Dashboard zeigt deinen Fortschritt bis zur Freischaltung der Quote an (zum Beispiel 3 von 5 gewerteten Buchungen).
Quoten-Stufen
Sobald deine Quote freigeschaltet ist, fällt sie in eine von drei Stufen. Die Stufe bestimmt deine Sichtbarkeit und Priorität auf der gesamten Plattform.
Stufe | Quote | Bedeutung |
Verbesserungswürdig | Unter 85 % | Reduzierte Sichtbarkeit in der Suche und eine geringere Chance, für übertragene Buchungen oder Partnerbuchungen ausgewählt zu werden. Das Abschließen deiner nächsten Buchungen bringt dich wieder nach oben. |
Durchschnittlich | 85 % bis 95 % | Standardplatzierung in der Suche und im Kontaktformular. Du bist über alle Kanäle buchbar, jedoch ohne den Boost der obersten Stufe. |
Hervorragend | Über 95 % | Höchste Sichtbarkeit in der Suche, Priorität bei der Host-Auswahl bei Withlocals Originals und erste Wahl für übertragene Buchungen und Partnerbuchungen. |
Ein Beispiel: Wenn 47 deiner letzten 50 Buchungen abgeschlossen wurden, liegt deine Quote bei 94 % und du befindest dich in der Stufe "Durchschnittlich". Zwei weitere abgeschlossene Buchungen ohne Stornierung würden dich auf 98 % und damit in die Stufe "Hervorragend" bringen.
Welche Stornierungen deine Quote beeinflussen
Nicht jede Stornierung wirkt sich negativ auf deine Quote aus. Wenn du eine Buchung stornierst, wirst du nach dem Grund gefragt. Die Gründe lassen sich in zwei Kategorien einteilen: triftige Gründe, die deine Quote nicht beeinflussen, und vermeidbare Gründe, die sich auswirken.
Vermeidbare Gründe wirken sich negativ auf deine Quote aus. Diese spiegeln Dinge wider, die du hättest verhindern können, indem du deinen Kalender auf dem neuesten Stand hältst:
Nicht-Erscheinen (No-show): Der Gast erscheint, aber du nicht. Dies ist das negativste Signal und zählt immer gegen dich.
Terminkonflikt: Etwas anderes ist zur gleichen Zeit dazwischengekommen.
An diesem Datum nicht mehr verfügbar: Du hast erst nach der Buchung festgestellt, dass du keine Zeit hast.
Du möchtest diese Buchung nicht durchführen: Dies zählt genauso wie jede andere vermeidbare Stornierung.
Triftige Gründe beeinflussen deine Quote nicht. Diese beschreiben Situationen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, und werden von der Berechnung ausgeschlossen:
Schlechtes Wetter, das das Erlebnis unsicher oder unmöglich macht
Ein gesundheitliches Problem oder ein persönlicher Notfall
Höhere Gewalt, wie ein Streik, Protest oder öffentliche Unruhen
Ein wichtiger Veranstaltungsort oder eine Location ist unerwartet geschlossen
Eintrittskarten sind nicht verfügbar, ohne dass dies vorher überprüft werden konnte
Der Gast hat dich gebeten, die Stornierung vorzunehmen
Ein Wunsch des Gasts, den du realistisch nicht erfüllen kannst
Der ehrliche Grund ist entscheidend. Wenn du eine Buchung am Vortag mit dem Grund "Terminkonflikt" stornierst, gilt sie als nicht abgeschlossen. Wenn du dieselbe Buchung mit dem Grund "Schlechtes Wetter" stornierst, hat dies keinerlei Auswirkungen auf deine Quote.
Buchungen, die überhaupt nicht zählen
Einige Buchungen erscheinen zwar in deiner Übersicht, ändern aber nichts an deinem Prozentsatz:
Stornierungen durch den Gast: Wenn der Gast aus eigenen Gründen storniert, wirst du nicht bestraft.
Stornierungen durch Administratoren oder Partner: Wenn unser Team eine Buchung storniert oder eine Partnerplattform sie zurückzieht, liegt das nicht in deiner Verantwortung.
Buchungen, die noch nicht stattgefunden haben: Zukünftige bestätigte Buchungen fließen erst nach dem Datum des Erlebnisses in deine Quote ein.
Was eine hohe Quote freischaltet
Eine höhere Quote sorgt dafür, dass Gäste dich leichter finden und du mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Buchungen erhältst:
Mehr Sichtbarkeit in der Suche: Deine Erlebnisse erscheinen weiter oben in den Suchergebnissen für Guides und im Kontaktformular, wenn Gäste nach Hosts in deiner Stadt suchen.
Priorität bei Übertragungen und Partnerbuchungen: Wenn eine Buchung auf einen anderen Host übertragen werden muss oder über einen Partner wie Viator oder GetYourGuide eingeht, werden zuverlässige Hosts zuerst ausgewählt.
Häufigere Auswahl bei Withlocals Originals: Wenn ein Erlebnis mehrere Hosts hat, erhöht eine höhere Quote deine Chancen, ausgewählt zu werden.
Wie du deine Quote hoch hältst
Ein häufiger Grund für Stornierungen ist ein nicht aktueller Kalender. Mit diesen Gewohnheiten hältst du deine Quote hoch:
Halte deinen Kalender aktuell. Blockiere die Tage, an denen du keine Erlebnisse anbieten kannst, bevor Gäste sie buchen können. Dies ist die effektivste Methode, um Stornierungen zu vermeiden.
Sei ehrlich bei den Stornierungsgründen. Wenn etwas passiert, das wirklich außerhalb deiner Kontrolle liegt, wähle den entsprechenden triftigen Grund aus. Das System ist so ausgelegt, dass es das reale Leben berücksichtigt.
Wo du deine Quote sehen kannst
Öffne in deinem Host-Dashboard den Leistungsbereich und wähle "Buchungsabschluss" (Booking Completion). Dort siehst du deine aktuelle Quote und Stufe, deinen Fortschritt in diesem Monat, die Belohnungen, die deine Quote freischaltet, sowie eine Übersicht deiner letzten abgeschlossenen und stornierten Buchungen.
Gut zu wissen
Ein Nicht-Erscheinen (No-show) ist der schwerste Verstoß. Ein präziser Kalender ist der beste Schutz davor.
Die Quote ist eine von mehreren Leistungskennzahlen für Hosts, von denen jede ihre eigene Stufe hat. Siehe Leistungsstufen für Hosts.
Das Stornieren einer bestätigten Buchung aus einem vermeidbaren Grund senkt deine Quote. Siehe Wie man eine Buchung als Host storniert.
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