Wenn dein Erlebnis ein Eintrittsticket (für ein Museum, ein Denkmal, eine Verkostung) im Preis enthält, den der Gast auf Withlocals zahlt, bist du dafür verantwortlich, dieses Ticket für den Gast zu kaufen. Warte mit dem Kauf, bis die Buchung nicht mehr erstattungsfähig ist. Solange der Gast noch stornieren und eine Rückerstattung erhalten kann, riskierst du, auf einem Ticket sitzen zu bleiben, das du nicht nutzen kannst.
Dieser Artikel gilt nur, wenn dein Erlebnispreis das Eintrittsticket enthält. Wenn Tickets nicht in deinem Preis enthalten sind, ist der Gast selbst für den Kauf des Eintritts verantwortlich, und diese Zeitregel gilt nicht.
Wann die Buchung nicht mehr erstattungsfähig ist
Bei direkten Withlocals-Buchungen kann der Gast nicht mehr stornieren und eine Rückerstattung erhalten, sobald ihr euch weniger als 7 Tage vor Beginn des Erlebnisses befindet. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Buchung für beide Seiten verbindlich ist.
Vor der 7-Tage-Frist kann der Gast noch stornieren und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Buchungspreises erhalten, je nachdem, wie schnell nach der Buchung storniert wird. Die vollständigen Regeln für Gäste findest du unter Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien.
Die praktische Regel
Warte mit dem Ticketkauf, bis das Erlebnis weniger als 7 Tage entfernt ist. Bis dahin kann die Buchung nicht mehr storniert und erstattet werden, sodass du im Falle eines Nichterscheinens (No-Show) nicht auf den Kosten sitzen bleibst.
Wenn ein Veranstaltungsort eine Buchung Wochen im Voraus erfordert und du früher kaufen musst, gehst du ein Risiko ein: Ein Gast, der vor der 7-Tage-Frist storniert, kann dennoch eine Rückerstattung erhalten, und die Ticketkosten verbleiben bei dir.
Wenn du das Ticket nicht rechtzeitig bekommen kannst
Wenn der Veranstaltungsort ausverkauft ist, bevor die 7-Tage-Frist erreicht ist, oder dein Plan aus einem anderen Grund nicht funktioniert, storniere die Buchung mit dem Grund Tickets nicht verfügbar. Dieser Grund wird als gültige Stornierung behandelt und wirkt sich nicht in gleicher Weise auf deine Erfüllungsquote aus wie vermeidbare Stornierungen. Siehe Wie du eine Buchung als Gastgeber stornierst.
Gut zu wissen
Die 7-Tage-Regel gilt nur für direkte Withlocals-Buchungen. Partnerbuchungen (Viator, GetYourGuide) unterliegen den Stornierungsrichtlinien des jeweiligen Partners. Überprüfe daher vor dem Ticketkauf die Frist auf der Partnerplattform. Siehe Partnerbuchungen (Viator & GetYourGuide).
Eine Terminverschiebung verschiebt die Buchung auf ein neues Datum ohne Rückerstattung. Wenn der Gast den Termin verschiebt, nachdem du bereits ein Ticket gekauft hast, passt das ursprüngliche Ticket möglicherweise nicht mehr für das neue Datum.
Stimme dich vor dem Bezahlen nicht erstattungsfähiger Artikel im Chat mit dem Gast ab, insbesondere bei Zeitfenster-Tickets, die auf den Ablauf der Tour abgestimmt sein müssen.
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