Wenn während deines Erlebnisses etwas schiefgelaufen ist, können wir der Sache nachgehen und über die nächsten Schritte entscheiden. Sag uns einfach, was passiert ist, und wir kümmern uns darum.
Was du uns mitteilen solltest
Um deinen Fall prüfen zu können, benötigen wir:
Deine Buchungsnummer (auf der Seite mit den Buchungsdetails).
Eine klare und chronologische Beschreibung dessen, was passiert ist.
Ob du das Problem bereits vor Ort mit deinem Host besprochen hast und was dieser dazu gesagt hat.
Alle Fotos, Screenshots oder Chat-Nachrichten, die deine Schilderung stützen.
Halte dich an die Fakten. Wir klären Konflikte auf der Grundlage dessen, was wir überprüfen können.
Ein Problem zu einer bestimmten Buchung melden
Wenn du deine Meldung direkt mit einer bestimmten Buchung verknüpfen möchtest, bevor du beschreibst, was passiert ist, öffne Meine Buchungen, wähle die entsprechende Buchung aus und nutze den Bereich Brauchst du Hilfe? auf der Seite mit den Buchungsdetails. Alles, was du von dort aus sendest, wird automatisch mit dieser Reservierung verknüpft, sodass wir deine Buchungsnummer bereits vorliegen haben.
Gut zu wissen
Ein Problem zu melden ist unabhängig von der Abgabe einer Bewertung. Du kannst beides tun. Siehe Wie du eine Bewertung hinterlässt.
Wenn du eine zukünftige Buchung stornieren möchtest, anstatt von einer vergangenen zu berichten, siehe Wie du deine Buchung stornierst.
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