Wenn vor, während oder direkt nach deinem Erlebnis etwas nicht stimmt, können wir das untersuchen und dir bei der Klärung helfen. Sag uns einfach, was los ist, und wir übernehmen ab da.
Was du uns mitteilen solltest
Damit wir dir schnell helfen können, benötigen wir:
Deine Buchungsnummer (auf der Seite mit den Buchungsdetails).
Eine kurze Beschreibung dessen, was gerade passiert.
Ob du bereits versucht hast, deinen Host über den Chat zu erreichen, und was er geantwortet hat.
Wenn dein Host nicht erscheint
Versuche zuerst, deinen Host über den Chat zu kontaktieren. Vielleicht verspätet er sich oder wartet an einem etwas anderen Ort. Unter Kontaktaufnahme mit deinem Host erfährst du, wie du den Chat öffnest.
Wenn du ihn immer noch nicht erreichen kannst, sag uns Bescheid, was passiert ist, und wir schalten uns ein.
Wenn das Erlebnis nicht dem entspricht, was du gebucht hast
Sprich wenn möglich direkt vor Ort mit deinem Host. Viele Missverständnisse lassen sich in einem kurzen Gespräch klären. Wenn es sich im Moment nicht lösen lässt, beschreibe uns, was sich vom Angebot unterschieden hat, und wir werden der Sache nachgehen.
Eine Meldung mit einer bestimmten Buchung verknüpfen
Wenn du lieber direkt von der Buchung aus starten möchtest, öffne Meine Buchungen, wähle die entsprechende Buchung aus und nutze den Bereich Brauchst du Hilfe? auf der Seite mit den Buchungsdetails. Alles, was du von dort aus sendest, wird dieser Reservierung zugeordnet, sodass wir deine Buchungsnummer bereits vorliegen haben.
Gut zu wissen
Nachrichten im Withlocals-Chat werden protokolliert und können herangezogen werden, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt. Führe die Unterhaltung daher immer über die Plattform.
Du kannst das Problem auch nach Ende des Erlebnisses melden. Siehe Ein Problem nach deinem Erlebnis melden.
Um die Buchung komplett zu stornieren, siehe So stornierst du deine Buchung.
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