Als er iets is misgegaan tijdens je ervaring, kunnen we dit onderzoeken en de volgende stappen bepalen. Vertel ons wat er is gebeurd en wij nemen het vanaf daar over.
Wat je moet delen
Om je situatie te onderzoeken, hebben we het volgende nodig:
Je Boekingsreferentie (op de pagina met boekingsgegevens).
Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd, in chronologische volgorde.
Of je het probleem destijds met je host hebt besproken, en wat deze heeft gezegd.
Eventuele foto's, screenshots of chatberichten die je verhaal ondersteunen.
Houd het bij de feiten. We behandelen geschillen op basis van wat we kunnen verifiëren.
Melden vanuit een specifieke boeking
Als je je melding aan een specifieke boeking wilt koppelen voordat je beschrijft wat er is gebeurd, open dan boekingen, selecteer de boeking en gebruik de sectie Hulp nodig? op de pagina met boekingsgegevens. Alles wat je van daaruit verzendt, wordt automatisch aan die reservering gekoppeld, zodat we je boekingsreferentie al hebben.
Goed om te weten
Een probleem melden staat los van het achterlaten van een recensie. Je kunt beide doen. Zie Hoe je een recensie achterlaat.
Als je een toekomstige boeking wilt annuleren in plaats van een melding te maken over een eerdere ervaring, zie dan Hoe je je boeking annuleert.
Gerelateerde artikelen