Questo si applica alle esperienze che non sono confermate all'istante. In queste esperienze, quando un ospite prenota, la prenotazione inizia come Non confermato e devi accettarla o rifiutarla prima che diventi definitiva. Il pagamento dell'ospite viene trattenuto ma non addebitato finché non accetti.
Le esperienze con conferma istantanea vengono confermate e addebitate automaticamente, senza alcuna azione da parte tua. Devi solo rispondere alle richieste per le esperienze in cui la conferma istantanea è disattivata.
Dove appare la richiesta
Una prenotazione non confermata appare in diversi punti:
Nella tua lista delle prenotazioni, con lo stato Non confermato.
Nella pagina della prenotazione, con un banner Azioni richieste in alto e i pulsanti Accetta prenotazione e Rifiuta prenotazione. Gli stessi pulsanti si trovano in una barra in fondo alla pagina.
Nella chat con l'ospite, dove la barra di prenotazione mostra "In attesa di una tua risposta" e quante ore ti rimangono.
Come notifica.
Accettare o rifiutare
Apri la prenotazione dalla tua lista delle prenotazioni, dalla chat o dalla notifica. Verifica la data, l'ora, il numero di adulti e bambini, eventuali richieste dell'ospite e l'importo che riceverai. Poi tocca Accetta prenotazione o Rifiuta prenotazione.
Se accetti, la prenotazione diventa Confermato e l'importo viene addebitato all'ospite. Se rifiuti, l'ospite riceve una notifica, il blocco sul pagamento viene rilasciato e la prenotazione appare come Rifiutato.
Quanto tempo hai
Hai 48 ore dal momento in cui arriva la richiesta, o fino a 6 ore prima dell'inizio dell'esperienza, a seconda di quale scadenza scada prima. Se non rispondi entro tale termine, la richiesta scade automaticamente. Sia tu che l'ospite riceverete una notifica e il blocco sul pagamento verrà rilasciato.
Riceverai un promemoria a metà del tempo a tua disposizione per rispondere, e un altro nelle ultime due ore prima della scadenza.
Buono a sapersi
Accettare una prenotazione che non puoi gestire è peggio che rifiutarla. Se accetti e poi devi tirarti indietro, dovrai trasferirla o cancellarla, il che influisce sul tuo punteggio di Completamento delle prenotazioni, e una cancellazione significa che non verrai pagato.
Rifiutare una richiesta non conta come cancellazione.
Rispondere al primo messaggio dell'ospite entro 24 ore ti fa anche guadagnare punti per la Risposta tempestiva. Vedi Tempo di risposta e punteggio di risposta tempestiva.
Se la tua disponibilità è cambiata, aggiorna il tuo calendario in modo che le nuove richieste arrivino solo per le date in cui puoi ospitare.
Puoi nascondere le prenotazioni non confermate dalla tua lista delle prenotazioni con Impostazioni panoramica prenotazioni; assicurati che questa impostazione sia disattivata quando sei in attesa di richieste.