Wenn ein Gast dir von einer Erlebnisseite aus eine Anfrage für ein persönliches Angebot sendet, kommt diese in deinem Chat mit ihm an. Du entscheidest, ob du ein Angebot für den Gast erstellst oder die Anfrage ablehnst.
Wie die Anfrage aussieht
In deinem Chat erscheint die Nachricht Personalisiertes Angebot angefordert. Sie zeigt dir, was der Gast angefragt hat:
Das angefragte Datum und die Uhrzeit.
Die Anzahl der Erwachsenen und, falls vorhanden, Kinder.
Die gewünschte Dauer, falls der Gast eine angegeben hat.
Eine Freitextnachricht des Gasts, falls er eine geschrieben hat.
Die Nachricht enthält zwei Schaltflächen, die nur du sehen kannst:
Personalisiertes Angebot erstellen öffnet das Angebotsformular, das bereits mit den Daten der Anfrage des Gasts vorausgefüllt ist.
Anfrage ablehnen lehnt die Anfrage ab, ohne ein Angebot zu erstellen.
Sobald du auf die Anfrage reagierst oder diese abläuft, verschwinden die Schaltflächen. Die Nachricht wird aktualisiert und zeigt an, ob die Anfrage angenommen, abgelehnt, zurückgezogen oder abgelaufen ist.
Wann du ein personalisiertes Angebot erstellen solltest
Erstelle ein Angebot, wenn du den Gast empfangen kannst, selbst wenn du einige Details anpassen musst. Du kannst:
Dem Datum und der Gruppengröße des Gasts zusagen, eventuell zu einer anderen Uhrzeit.
Einen anderen Treffpunkt oder eine andere Dauer vorschlagen.
Einen individuellen Preis für ein nicht standardmäßiges Angebot nennen.
Du erstellst das Angebot im selben Formular wie ein vom Gastgeber initiiertes Angebot. Die vom Gast angefragten Werte sind bereits für dich vorausgefüllt, damit du sie überprüfen und bei Bedarf ändern kannst. Siehe Wie man ein personalisiertes Angebot sendet für die vollständige Anleitung zum Formular.
Du musst nicht jedem Detail der Anfrage entsprechen. Das Angebot, das du zurücksendest, ist dein Vorschlag. Der Gast kann es so annehmen, wie es ist, oder im Chat mit dir verhandeln.
Wann du eine Anfrage ablehnen solltest
Lehne die Anfrage ab, wenn es für dich unmöglich ist, diesen Gast zu empfangen. Typische Gründe:
Du kannst an dem Datum keine Tour anbieten und hast keine gute Alternative.
Die Gruppengröße liegt außerhalb dessen, was du durchführen kannst.
Die Anfrage bezieht sich auf eine Stadt, eine Sprache oder eine Erlebnisart, die du nicht anbietest.
Etwas in der Nachricht sagt dir, dass es einfach nicht passt.
Tippe auf Anfrage ablehnen und die Anfrage wird mit dem Status "Personalisiertes Angebot abgelehnt" geschlossen. Der Gast wird darüber benachrichtigt.
Eine kurze Folgenachricht im Chat, die den Grund erklärt, ist eine nette Geste. Der Gast kann sich dann nach einem anderen Gastgeber oder Erlebnis umsehen.
Ablehnen vs. Ignorieren
Reagiere immer auf die Anfrage, anstatt sie unbeantwortet zu lassen.
Wenn du sie ablehnst, weiß der Gast Bescheid und kann sich anderweitig orientieren.
Wenn du sie ignorierst, muss der Gast warten und die Anfrage bleibt in deinem Chat offen.
Eine kurze Chat-Nachricht, in der du erklärst, warum du diesen Gast nicht empfangen kannst, zusammen mit dem Klicken auf Anfrage ablehnen, ist die hilfreichste Reaktion. Damit stellst du auch sicher, dass deine Bewertung für eine Zeitnahe Antwort die Antwort erfasst, da Chat-Nachrichten immer dafür zählen.
Was passiert, wenn du deine Meinung änderst
Sobald eine Anfrage abgelehnt wurde, sind die Schaltflächen weg und du kannst aus dieser Nachricht heraus kein Angebot mehr erstellen. Wenn du und der Gast doch noch eine Lösung finden wollt, sende selbst ein neues Angebot aus dem Chat heraus. Siehe Wie man ein personalisiertes Angebot sendet.
Auswirkungen auf deine Performance als Gastgeber
Eine Anfrage für ein persönliches Angebot startet den Antwort-Timer für deine Bewertung für eine Zeitnahe Antwort, genau wie eine normale Nachricht eines Gasts. Das Antworten mit einer Chat-Nachricht, das Senden eines Angebots oder das Zurückziehen eines Angebots innerhalb des Antwortzeitraums zählt als zeitnahe Antwort. Wenn du innerhalb der Frist nichts davon tust, gilt dies als verspätete Antwort und kostet Punkte. Siehe Antwortzeit und Bewertung für zeitnahe Antworten.
Eine kurze Chat-Nachricht ist die einfachste Antwort und zählt immer. Wenn du eine Anfrage ablehnst, sende dem Gast auch eine kurze Chat-Nachricht. Die Chat-Nachricht stellt sicher, dass deine Antwort für deine Bewertung registriert wird.
Wenn du dich in deiner Abwesenheitsphase befindest, wirst du von der Plattform nicht dafür bestraft, dass du nicht auf eine Anfrage antwortest, die in dieser Zeit eingegangen ist.
Wenn ein Gast bei Withlocals Originals-Erlebnissen eine Anfrage für ein persönliches Angebot sendet, wählt die Plattform einen Gastgeber aus, der diese erhält. Gastgeber mit einer höheren Stufe bei der zeitnahen Antwort werden bevorzugt. Langsame oder fehlende Antworten auf vergangene Anfragen können dazu führen, dass dir neue Originals-Anfragen seltener zugewiesen werden.
Das Ablehnen einer Anfrage ist keine Stornierung und hat keinen Einfluss auf deine Bewertung für den Buchungserfolg. Der Buchungserfolg spiegelt nur bestätigte Buchungen wider.
Gut zu wissen
Nur der Gastgeber (du) sieht die Schaltflächen Personalisiertes Angebot erstellen und Anfrage ablehnen. Der Gast sieht dieselbe Nachricht ohne diese Schaltflächen.
Wenn du nicht auf die Anfrage reagierst, kann sie von selbst ablaufen. Der Gast sieht dann den Status "Abgelaufen".
Wenn du ein Angebot erstellst und der Gast es nicht annimmt, wird keine Zahlung eingezogen und deine Performance wird nicht beeinflusst.
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