Zwei Dinge erfassen, wie schnell du antwortest: deine Antwortzeit: (die Gästen auf deiner öffentlichen Gastgeber-Seite angezeigt wird) und deine Zeitnahe Antwort-Wertung (Teil deiner Gastgeber-Performance).
Antwortzeit auf deiner Gastgeber-Seite
Deine öffentliche Gastgeber-Seite zeigt Antwortzeit: mit „weniger als X Stunden“, wobei X darauf basiert, wie schnell du antwortest. Gäste sehen dies, wenn sie dein Profil aufrufen.
Die „Zeitnahe Antwort“-Wertung
Die Wertung für eine zeitnahe Antwort belohnt Gastgeber, die schnell auf neue Chats antworten. Nur die erste Nachricht in einem neuen Chat zählt. Ein neuer Chat kann eine Nachricht von einem potenziellen Gast, eine Anfrage für ein personalisiertes Angebot oder eine Benachrichtigung über eine bestätigte Buchung sein.
Die Antwort auf einen neuen Chat innerhalb von 24 Stunden bringt 1 Punkt.
Eine Antwort nach dem 24-Stunden-Fenster zieht 2 Punkte ab.
Spätere Nachrichten im selben Chat haben keinen Einfluss auf die Wertung.
Die Wertung reicht von 0 bis 50. Sobald du 50 Punkte erreicht hast, kannst du keine weiteren Punkte sammeln, bis deine Wertung unter 50 fällt.
Deine Punkte platzieren dich in einer von vier Stufen: Starter, Bronze, Silber und Gold. Du steigst ab 5 Punkten von Starter auf Bronze auf. Jede Stufe schaltet Belohnungen frei, wie z. B. eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen und, bei Gold, ein Abzeichen für schnelle Antworten.
Pausen und blockierte Zeiten
Wenn du eine Pause planst, wirken sich neue Chats, die während der Pause eingehen, nicht auf deine Wertung aus. Du erhältst keine Punkte, verlierst aber auch keine. Das Blockieren von Zeiten in deinem Kalender ist anders: Es verhindert neue Buchungen, aber es wird dennoch erwartet, dass du innerhalb von 24 Stunden auf neue Chats antwortest. Wenn du eine Zeit lang nicht antworten kannst, plane eine Pause. Siehe Abwesenheit und Pausen.
Wo du deine Wertung sehen kannst
Öffne auf deiner Gastgeber-Homepage die Karte Zeitnahe Antwort im Bereich Performance. Die Seite zeigt deine aktuelle Stufe und deine Punkte, die in den letzten 30 Tagen gesammelten Punkte, die Belohnungen, die mit jeder Stufe freigeschaltet werden, und einen zeitlichen Verlauf der Chats, die deine Wertung beeinflusst haben.
Gut zu wissen
Die Wertung wird automatisch aktualisiert. Du musst sie nicht selbst im Auge behalten.
Wenn deine Wertung sinkt, erhältst du wieder Punkte, indem du erneut innerhalb von 24 Stunden auf neue Chats antwortest.
Die zeitnahe Antwort ist eine von zwei Performance-Metriken. Die andere ist der Buchungsabschluss. Siehe Gastgeber-Leistungsstufen.