Dies gilt für Erlebnisse, die nicht sofort bestätigt werden. Bei diesen Erlebnissen beginnt die Buchung nach der Buchung durch einen Gast als Unbestätigt, und du musst sie annehmen oder ablehnen, bevor sie endgültig wird. Die Zahlung des Gastes wird einbehalten, aber erst abgebucht, wenn du sie annimmst.
Erlebnisse mit sofortiger Bestätigung werden automatisch bestätigt und abgerechnet, ohne dass du etwas tun musst. Du musst nur auf Anfragen für Erlebnisse antworten, bei denen die sofortige Bestätigung deaktiviert ist.
Wo die Anfrage angezeigt wird
Eine unbestätigte Buchung wird an verschiedenen Stellen angezeigt:
In deiner Buchungsliste mit dem Status Unbestätigt.
Auf der Buchungsseite, mit einem Banner Aktion erforderlich am oberen Rand und den Buttons Buchung annehmen und Buchung ablehnen. Die gleichen Buttons befinden sich in einer Leiste am unteren Rand der Seite.
Im Chat mit dem Gast, wo die Buchungsleiste "Warte auf deine Antwort" und die verbleibende Stundenzahl anzeigt.
Als Benachrichtigung.
Annehmen oder ablehnen
Öffne die Buchung aus deiner Buchungsliste, dem Chat oder der Benachrichtigung. Überprüfe das Datum, die Uhrzeit, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, eventuelle Wünsche des Gastes und den Betrag, den du erhalten wirst. Tippe dann auf Buchung annehmen oder Buchung ablehnen.
Wenn du annimmst, wird die Buchung Bestätigt und dem Gast in Rechnung gestellt. Wenn du ablehnst, wird der Gast benachrichtigt, die Autorisierung der Zahlung wird aufgehoben und die Buchung wird als Abgelehnt angezeigt.
Wie viel Zeit du hast
Du hast 48 Stunden ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage oder bis zu 6 Stunden vor Beginn des Erlebnisses Zeit, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn du bis dahin nicht antwortest, verfällt die Anfrage automatisch. Sowohl du als auch der Gast werden benachrichtigt, und die einbehaltene Zahlung wird freigegeben.
Du erhältst eine Erinnerung nach der Hälfte deines Antwortfensters und eine weitere in den letzten zwei Stunden vor Ablauf der Frist.
Gut zu wissen
Eine Buchung anzunehmen, die du nicht durchführen kannst, ist schlimmer als sie abzulehnen. Wenn du zusagst und dann einen Rückzieher machen musst, musst du die Buchung übertragen oder stornieren, was sich auf deine Booking Completion-Wertung auswirkt, und eine Stornierung bedeutet, dass du nicht bezahlt wirst.
Das Ablehnen einer Anfrage gilt nicht als Stornierung.
Wenn du innerhalb von 24 Stunden auf die erste Nachricht des Gastes antwortest, erhältst du außerdem Punkte für eine zeitnahe Antwort. Siehe Antwortzeit und Wertung für zeitnahe Antworten.
Wenn sich deine Verfügbarkeit geändert hat, aktualisiere deinen Kalender, damit neue Anfragen nur für Termine eingehen, an denen du das Erlebnis auch anbieten kannst.
Du kannst unbestätigte Buchungen mit den Einstellungen für die Buchungsübersicht aus deiner Buchungsliste ausblenden. Stelle sicher, dass diese Einstellung deaktiviert ist, wenn du auf Anfragen wartest.